steam版「ニーアレプリカント」FPS低下（GPU使用率低下）問題解決せず！！

どうも、ヌヌです。

かれこれ１ヶ月以上steam版「ニーアレプリカント」のFPS低下問題（GPU使用率が極端に低下する問題）について記事にしてきました。

今回はその後の改善策とスクウェア・エニックスサポートさんの対応について書いていきたいと思います。

steam版「ニーアレプリカント」FPS低下問題について

ニーアレプリカントをプレイ中に急にカクつき、FPSが極端に落ちてしまい、ゲームが快適に遊べない状態で、タスクマネージャーやMSIアフターバーナー等でデータを見てみると、極端にGPU使用率が低下しFPSが低下している事がわかりました。

通常動作時

GPU（３D）使用率低下時

上記の画像で見ると、GPUの３Dの波形が極端に下がっているのが分かります。

ネットで色々と検索をかけてみても同様の症状に関する改善方法や情報が無く、

その中でも幅広く関係ありそうな対処方法は試しました。

・電源オプション：高パフォーマンスに変更

・GPU：グラフィックドライバの更新

・ゲームのアンインストール：再ダウンロード

・ゲームの画質設定を最低～最高を試す

・ウィンドウ、ボーダーレスウィンドウではなくフルスクリーンで動かす

といったのが大体のゲーム等で不具合があった場合にできる対処方法だったりしますが、どれをやっても症状は発生し、解決できず、2025年1月15日頃、

スクウェアエニックスサポートへ問い合わせを出しました。

スクウェア・エニックスサポートの対応

2025年1月16日スクウェア・エニックスサポートからの返信

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【対処方法】

1）周辺機器を外して、シンプルな環境で動作させる
USB接続の周辺機器（ゲームパッド、カメラやマイク、ヘッドセット等）を外し、
シンプルな環境にして動作をご確認ください。

2）ゲームプログラムを監視対象から外す
セキュリティソフトやＯＳのファイアーウォールが、ゲームに関連する
ファイルの挙動を監視していて、干渉している可能性があります。
各セキュリティ関連の機能や関連ファイルの挙動に干渉しないよう、
「例外に設定」や「監視対象から除外」することで、
正常にプレイやインストールが行なえるようになる可能性があります。

3）ゲームデータの再インストール
※ゲームデータのアンインストール/再インストールは、
　あらかじめバックアップをお取りいただいたうえでお試しください。
　詳細に関しましてはSteamサポートへご相談ください。
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以上の内容をご確認いただいても改善されない場合は、
弊社にて確認を行なうにあたり、詳細をお伺いしたく存じますので、
以下の【確認項目】にご回答の上、本メールへご返信をお願いいたします。

---------------------------------------------------------
【確認項目】

・フルスクリーンモードでも同様の症状が再現されるでしょうか：

・ご利用のディスプレイの名称/型番：
・ご利用のディスプレイのリフレッシュレート：

・お客様のパソコン：
（メーカー製/自作、メーカー製の場合は製品名や型番もお伝え願います）

・常駐セキュリティソフト：

・ご利用パソコンの「システム情報」：
　◆システム情報の確認手順
　1）Windowsをご利用の場合はスタートボタン下部の検索欄に
　　ファイル名を下記の文字列を半角英字で入力します。

　「dxdiag」

　2)「dxdiag」を選択いただきましたら、DirectX診断ツールが起動いたします。
　3）起動した「DirectX診断ツール」の画面下部にある
　　「情報をすべて保存」ボタンを押してください。
　4）テキストファイルが作成されますので、
　　その内容を本メールの返信にてお知らせください。

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これに対し、対処方法１～３を試しても症状は発生する事と、確認項目に対して解答をする形でメールの返信をしました。

返信内容①

【確認項目】

・フルスクリーンモードでも同様の症状が再現されるでしょうか：
フルスクリーンでも同様の症状がでます。
また、ウィンドウセレクトに関わらず、設定を全て低くしても高くしても発生します。

・ご利用のディスプレイの名称/型番：
モニター１型番：VX3276-2K-mhd
リフレッシュレート：59.95Hz
解像度2560×1440

モニター２
型番：DellS2716DG
リフレッシュレート59.95Hz
解像度2560×1440

モニター３：
型番：EX-LDH271D
リフレッシュレート60Hz
解像度：1920×1080

・お客様のパソコン：
（メーカー製/自作、メーカー製の場合は製品名や型番もお伝え願います）

自作PCです。

・常駐セキュリティソフト：

ウイルスセキュリティZERO（プログラムの除外設定済）

上記の情報に加え、タスクマネージャーのスクショや動画等も添付してスクウェア・エニックスサポートへ送りました。

2025年1月17日スクウェア・エニックスサポートの返信

ご返信くださりありがとうございます。
お問い合わせの内容について、弊社にて確認いたします。

詳細が分かり次第再度ご連絡いたしますので
大変恐れ入りますが、お待ちいただきますようお願いいたします。

なお、確認にお時間をいただく可能性がございます。
ご理解いただければ幸いです。

※本メールに返信する際は、件名を変更せずに送信してください。
※弊社では担当制をとっておりません。何卒ご了承ください。
-------------------------------------
スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/
-------------------------------------

2025年1月22日スクウェア・エニックスサポートより

お問い合わせいただいた件につきましては、
GPUの省電力機能により問題が発生している可能性がございます。
下記手順にて省電力モードを解除いただくことで改善されないかお試しください。

■手順
ゲームを起動していない状態で下記設定の変更をお試しください。

(1)デスクトップ画面で右クリック→NVIDIAコントロールパネル→左側リストから”3D設定の管理”→
“グローバル設定”→リスト最下部の電源管理モードを”パフォーマンス最大化”を選択

(2)ディスプレイ側に可変リフレッシュレート機能がある場合はOFFにしてください

お手数をおかけしますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

※本メールに返信する際は、件名を変更せずに送信してください。
※弊社では担当制をとっておりません。何卒ご了承ください。
-------------------------------------
スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/
-------------------------------------

上記に対し、以下のように返信しました。

返信内容②

ご対応ありがとうございます。

問題発生時も電源管理モードはパフォーマンス最大化を選択した状態で発生しております。

また、ディスプレイ側に可変リフレッシュレートの項目が見当たらず、

動的リフレッシュレートという項目はありましたが、設定が変更できない状態かつオフの状態でした。

あわせて画像も付けてありますのでご確認とご対応お願い致します。

 

2025年1月23日スクウェア・エニックスサポートより

ご返信くださりありがとうございます。
お問い合わせの内容について、再度確認を取らせていただきます。

詳細が分かり次第、改めてご連絡いたしますので
大変恐れ入りますが、お待ちいただきますようお願いいたします。

なお、確認にお時間をいただく可能性がございます。
ご理解いただければ幸いです。

※本メールに返信する際は、件名を変更せずに送信してください。
※弊社では担当制をとっておりません。何卒ご了承ください。
-------------------------------------
スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/
-------------------------------------

返信内容③

お世話になります。

１つ確認していただきたい事項があるのですが、

複数モニター環境で、１台のモニターがG--SYNC対応、それ以外のモニターが非対応のモニターを接続の時に

「NVIDIAコントロールパネル」→「G-SYNCの設定」→「G-SYNC、G-SYNCとの互換性を有効化」にチェックが入っている状態だと症状が発生しませんか？。

 

 

ふと気になり、外して「ニーアレプリカント」を起動してみたのですが、起動時のロゴ表示のタイミングで処理落ちしている状態からタイトル表示まで進んだ状態でFPSが回復し、ゲームロード後１０分間の動作テストでは症状が発生しませんでした。

 

ご確認いただければと思い連絡致しました。

よろしくお願い致します。

 

スクウェア・エニックスサポートとのやりとりをしながら自分自身でも原因追及し改善できればと思って動いていましたが、結果としては解決できず。

 

G-SYNCのチェックを外した状態で動作検証をしましたが、結果として症状の発生がありました。

症状の発生している場面のある動画を用意できましたので確認をお願い致します。

ギガファイル便でダウンロードの上、ご確認下さい。

よろしくお願い致します。

 

症状が発生している動画をギガファイル便のリンクを付けて送りました。

 

2025年1月26日スクウェア・エニックスサポートより

ご連絡くださりありがとうございます。
お問い合わせいただいた件につきまして、お伺いした内容で確認させていただきます。

お時間をいただき恐縮ではございますが、詳細が分かり次第改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

なお、確認にお時間をいただく可能性がございます。
ご理解いただければ幸いです。

※本メールに返信する際は、件名を変更せずに送信してください。
※弊社では担当制をとっておりません。何卒ご了承ください。
-------------------------------------
スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/
-------------------------------------

 

確認しますの一点張り。

 

2025年1月31日スクウェア・エニックスサポートより

お問い合わせの件について、ご提供いただいた情報をもとに弊社にて調査を

行なってまいりましたが、同様の症状は再現されない状況でございます。

なお、追加でお伝えできる改善策として下記項目がございましたため、
もし可能な場合はこちらお試しいただくことをご検討いただければと存じます。

■ゲーム側の設定を負荷の高い状態に設定いただく
→ゲームの負荷がかなり軽い場合、PC側の自動負荷調整により問題が発生している可能性が考えられるため、
　あえてゲームの負荷を重くすることで挙動が安定する場合がございます。

■CPUの省電力関連設定を変更いただく（非推奨）
→UEFIの設定内からCPUの省電力化に関する項目設定を変更いただくことで本症状が改善する可能性がございます。
※注意※
　UEFIの知識・操作・変更に不慣れな場合、本操作は行なわないでください。
　一定以上の専門的な知識が必要となり、場合によってはPCの破損に繋がります。
　もしお試しいただく場合は、お客様ご自身でのご判断をお願いします。

また、大変恐縮ではございますが、上述のとおり弊社側にて同様の症状が再現されず、
ご利用の環境に起因した問題である可能性が高くございますため、これまでにお伝えさせていただいた以上にはご提案できる改善策がない状況でございます。

折角本窓口を頼ってご相談くださったところ、このようなご案内となりまことに恐れ入りますが、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

※本メールに返信する際は、件名を変更せずに送信してください。
※弊社では担当制をとっておりません。何卒ご了承ください。
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スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/
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返信内容④

調査等、色々とありがとうございます。

ですが、今回の件に関してこれで終わりではありませんよね？。

 

ネットによる一部情報によれば、Windowsアップデートの内容の一部がゲームの動作に問題を起している可能性があるという記事も見かけました。

 

せっかくsteamで購入したので遊びたいのですが、どうにか改善できませんでしょうか？。

 

また、今回提示して頂いた改善内容のゲーム側の負荷の高い状態を設定というのはすでに試しており、一番負荷の高くなる設定でも低い設定でも同じ症状が発生しています。

 

また、２つ目のCPUの設定に関しては今回の症状に関係性のあまりない改善策のように思いますがいかがでしょうか？。

 

今後も今回の件の対応をお願い致します。

 

改めてになりますが、以前改善策として案内を頂いていました

 

1）周辺機器を外して、シンプルな環境で動作させる
USB接続の周辺機器（ゲームパッド、カメラやマイク、ヘッドセット等）を外し、
シンプルな環境にして動作をご確認ください。

 

こちらを再度検証してみた所、15分間の動作テスト（ゲーム設定最高の状態）で症状が発生しなかったのですが、USB機器で使用している物は、G433（ヘッドセット）、G933（キーボード）、M575、G304（マウス）、STREAMDECK、USB3.0ハブ、

TPリンクのBluetoothレシーバー（XBOXコントローラーを接続）、elgatoHD60S、スピーカー（補助電源）、コンポジットをHDMI変換する機器のUSB（データ転送）

といった物が接続されていますが、なにが怪しいのでしょうか？。

 

結果的にはマウス＆キーボードのみの動作テストでも症状は発生しました。

 

2025年2月1日スクウェア・エニックスサポートより

お問い合わせいただいた件について、
まことに恐れ入りますが、先日ご案内差し上げた通り、
弊社では同様の症状は再現されない状況でございます。

そのため、これ以上にお伝えできる対処方法や情報がございません。
また、お伝えした改善策は、お試しすることで必ずしも改善をお約束するものではございませんので、ご了承ください。

直接解決につながるご案内を差し上げることができず恐れ入りますが、
何卒、ご容赦くださいますようお願いいたします。

※本メールに返信する際は、件名を変更せずに送信してください。
※弊社では担当制をとっておりません。何卒ご了承ください。
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スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/
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返信内容⑤

症状が確認できない、再現されないから解決できないという事ですか？。
こちらは楽しみでゲームを購入しており、遊びたいのに普通に遊べない状況なんですよ？。
ニーアオートマタは問題なく動いているのに、ニーアレプリカントに問題の症状がでるのはレプリカント側の問題なのではないですか？。
問題解決までしっかりと対応をお願い致します。
まともに遊べないままではこちらが泣き寝入りしろって言っているようなものですよ？。
改善されるように対応をお願い致します。 

 

2025年2月4日スクウェア・エニックスサポートより

お問い合わせいただいた件について、繰り返しのご案内で恐縮ではございますが、
弊社では同様の症状は再現しておらず、ご利用の環境に起因した問題である可能性が高いと存じます。

恐れ入りますが、ご利用の環境に起因した事象について、
これ以上の調査はできず、お伝えできる対処方法や情報もございませんので、
何卒、ご容赦くださいますようお願いいたします。

※本メールに返信する際は、件名を変更せずに送信してください。
※弊社では担当制をとっておりません。何卒ご了承ください。
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スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/
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返信内容⑥

今回の件に関して、スクウェア・エニックスサポートさんの対応に納得いきませんので、問題が解決する最後まで責任をもってご対応をお願い致します。

環境に起因した問題である可能性が高いとおっしゃるのであれば、その可能性があると思われる部分について説明や対処方法をご案内下さい。

また、それでも解決できないのであれば、ソフトウェア側の問題である可能性（他のゲームでは問題は一切発生していないので）を認め、改善するためのアップデートデータの配信等をしただけるように動いて頂きますようお願い致します。

 2025年2月6日スクウェア・エニックスサポートより

この度、繰り返しのご案内内容が続いておりますこと、
お客様のご心情鑑みますと大変心苦しい限りでございます。

しかしながら、先日ご案内差し上げた通り、
ご申告の症状に関してこれ以上の調査はできず、
お伝えできる対処方法や情報もございません。

今後同様のお問い合わせを頂いた場合、お伝えできる内容は繰り返しのご案内のみのため、
インフォメーションセンターからのご返信を控えさせていただく場合がございます。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

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スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/
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返信内容⑦

同様のお問合せを頂いた場合、返事を控えるというのは無視するという事ですよね？。それでいいのですか？。商品が商品としてしっかり機能していないのですよ？。そんな無責任な対応で済ませるんですね？。

 

こちらでも色々これまでの対応策で検証してみていますが、どれも解決に至らないのですよ。

 

公式に案内を出されていた改善方法（別件）の対応も試してみましたが解決しません。添付画像の確認と、ギガファイル便に動作テストした動画を２本用意していますので、「必ず」確認していただき、「対応」をお願い致します。

 

こうして、2025年2月6日以降スクウェア・エニックスサポートからの返事は来なくなりました。

 

その後取ってみた改善策

というわけで、スクウェア・エニックスサポートはサポートを「放棄」しましたので自分自身で色々と試して改善できるか探す事になりました。

 

サポートがサポートできないなら何をサポートするのか？。疑問です。

 

その後、色んな角度から「ニーアレプリカント」に限定して改善策を探すのではなく、PCゲームという目線で改善策になりえそうな物をネットで探してみました。

 

やはり、汎用的な改善策として上げられているのは、電源オプションの設定等が主でしたが、最終手段として上げられていたのが・・・

 

「Windowsリセット」

でした。えぇ・・やりましたよ・・Windowsリセット・・・。

OBSの設定やらアプリやらぜーんぶ消えましたよ（そらそうだ）

 

結果的に症状は発生し、問題解決に至らなかったのですが、残念ながら。

 

それでも体感的になんとなくですが、挙動が少し変わったような気がする（気がする程度ですが）んですよね～。

 

あと、リセット後に色々設定やらをいじっている時に気が付いたのですが、

 

 

設定＞システム＞ディスプレイ＞グラフィックの中に「ハードウェアアクセラレータによるGPUスケジューリング」と「可変リフレッシュレート」がありました。

 

スクウェア・エニックスサポートが言っていた「可変リフレッシュレート」の設定はこれのことだったのかと（ちゃんと場所教えて欲しかった）。

 

この２つをオフにして動作テストをしてみましたが、症状が発生しました。

 

で、何回も動作テストをしていて気が付いた事があります。

だいたい動作テストを開始して１１分頃のタイミングでGPU使用率が低下しFPSが下がり、カクカクになる。

 

Windowsリセットをする前もした後も同じくらいのタイミングでこの症状が発生するというのはどういう事なんでしょうか？。

 

動作検証動画

というわけで、Windowsリセット後の動作検証動画です。

動画の１１分頃に問題の症状が発生します。

youtu.be

まとめ

というわけで、これまで過去４回、今回で５回目の「ニーアレプリカント」に関するFPS低下（GPU使用率低下）問題に関して書いてきましたが、

スクウェア・エニックスサポートがサポートを放棄し「お手上げ」状態となり、

今後どうしていったらいいかまったくもって不明の状態になってしまいました。

ニーアオートマタのほうはまったくもって問題なくプレイできていたし、他のゲームは問題なく遊べているので、こちらの機器的な問題の可能性は低いかなと思いつつ、PCの環境の影響で考えるとWindowsリセットした状態でも症状が発生している点から「ソフトウェア」側の問題ではないかなってどうしても疑ってしまいます。

また、なにか進展あれば記事にしたいと思いますが、これ以上改善策なにかあるかな？といった状況です。

納得いかないのはなぜこちらが「泣き寝入り」をしないといけないのか？です。

それでは(｀・ω・´)ノシ

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